PRIVACY POLICY

La presente privacy policy resa ai sensi dell'art 13 del D. Lgs. 196/03, descrive la raccolta, registrazione, conservazione, elaborazione ed utilizzazione dei suoi dati personali per procedere all’installazione dell’applicazione mobile (APP) LumiHome. Il conferimento dei dati è necessario all’installazione e funzionamento dell’applicazione. I suoi dati verranno trattati dalla società Luminosa Energia Distribuzione s.r.l., CON SEDE LEGALE alla via Toledo n.156, 80134 Napoli, Sede Operativa: Via Sedile di Porto, 9, 80134 Napoli, PIVA 06955901217, info@luminosa.org, titolare del trattamento ai sensi dell'art 28 del Codice della Privacy, nel rispetto dei principi di liceità e correttezza, e delle normative di sicurezza stabiliti dal Codice della Privacy (D. Lgs. 196/2003) e dalle altre norme vigenti in materia

FINALITÁ DEL TRATTAMENTO
Il trattamento dei dati personali raccolti con la presente registrazione è finalizzato all' installazione dell’applicazione LumiHome necessaria al funzionamento dei dispositivi domotici Lumi-Wii, Lumi-Touch, Lumi-Plug (Top e Basic), Lumi-Switch, Lumi-Hydro.
Più esattamente tali dispositivi domotici si compongono oltre che di una componente hardware anche di una componente software per il cui funzionamento è necessario l'installazione dell'applicazione mobile LumiHome.
L'interazione tra l'utente ed i dispositivi domotici Lumi avviene in forma automatizzata tramite il servizio di messaggistica istantanea denominato “Messenger” offerto dalla piattaforma Facebook.
Accettando l’installazione dell’APP LumiHome, ed utilizzando il servizio di messaggistica istantanea con i dispositivi domotici Lumi-Wii, Lumi-Touch, Lumi-Plug (Top e Basic), Lumi-Switch, Lumi-Hydro, l’utente acconsente al trattamento dei seguenti dati personali:

  • Profilo Facebook, limitatamente al servizio di messaggistica MESSENGER e, dunque, alla chat di interazione utente-dispositivo domotico
  • codice di identificazione del proprio dispositivo domotico
  • geolocalizzazione del proprio dispositivo domotico
  • Password e credenziali di accesso al proprio dispositivo dispositivo domotico

Questi dati sono essenziali per l'installazione e funzionamento dell'applicazione e per il conseguente utilizzo delle funzioni dei dispositivi domotici Lumi-Wii, Lumi-Touch, Lumi-Plug (Top e Basic), Lumi-Switch, Lumi-Hydro.
I dati personali verranno altresì utilizzati dal titolare del trattamento per raccogliere informazioni, in forma aggregata, sul numero degli utenti che installano l'applicazione nonché sul numero degli utenti che visitano il sito e sulle modalità di utilizzazione dello stesso. I dati raccolti in forma aggregata verranno altresì utilizzati per finalità amministrative e contabili e per l’esecuzione degli obblighi contrattuali ove strettamente necessario. Nei limiti delle suindicate finalità, possono essere comunicati ad altre società di fiducia del Proprietario, per offrire contenuti e servizi congiunti (come le operazioni di pagamento e l’assistenza clienti). In particolare, per la corretta gestione del Sito, i dati personali raccolti tramite il Sito possono essere comunicati (i) a persone, società, associazioni o studi professionali che prestino servizi e attività di assistenza e consulenza al Proprietario, con particolare ma non esclusivo riferimento alle questioni in materia contabile, legale, tributaria, finanziaria e informatica; a soggetti cui la facoltà di accedere agli stessi sia riconosciuta da disposizioni di legge e regolamenti.

Con riferimento alla privacy policy di Facebook ed in generale di terzi, essa non è sotto il nostro controllo e, pertanto, per ulteriori informazioni su come la Terza Parte (Facebook) utilizza i dati personali si consiglia di visitare il sito web della Terza Parte di cui qui di seguito si riporta l'indirzzo web:
Informativa: https://www.facebook.com/privacy/explanation

TITOLARE, RESPONSABILI E MODALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI
I dati personali inviati mediante le procedure di registrazione ai nostri servizi sono trattati da TITOLARE DEL TRATTAMENTO> con strumenti automatizzati e/o manuale per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti.
TITOLARE DEL TRATTAMENTO è la Luminosa Energia Distribuzione s.r.l., CON SEDE LEGALE in Napoli alla via Toledo n.156, PIVA 06955901217
I dati personali sono registrati e custoditi su database elettronici di proprietà di Luminosa Energia Distribuzione s.r.l., CON SEDE LEGALE in Napoli alla via Toledo n.156, nonché saranno conservati su server nel territorio di Paesi appartenenti all’Unione Europea (UE) ovvero extra UE nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I dati personali sono trattati da Luminosa Energia Distribuzione s.r.l. tramite propri incaricati, preposti alla gestione del sito ed alle attività di marketing.
L'elenco di tutti i Responsabili del trattamento è disponibile a richiesta degli utenti del sito.

MISURE DI SICUREZZA Il Titolare del trattamento osserva le misure di sicurezza indicate nel disciplinare tecnico in materia di misure minime di sicurezza (Allegato B) allegato al Codice in materia di protezione dei dati personali al fine di prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati. L'utente è tenuto a verificare l'autenticità del profilo LumiHome con il quale interagisce mediante il servizio di messaggistica istantanea MESSENGER.
Il Titolare non è responsabile per eventuali comunicazioni da parte degli utenti attraverso il servizio di messaggistica MESSENGER con profili falsi (fake) e/o comunque non ufficiali di LumiHome. Il titolare non è responsabile rispetto al furto di dati personali, credenziali, informazioni e quant'altro possa essere utile per entrare in possesso dell'identità digitale, che sia dipesa da Facebook o da fatto colposo dell'utente.

AVVERTENZE AGLI UTENTI PER LA SICUREZZA DELLE COMUNICAZIONI CON I DISPOSITIVI DOMOTICI Lumi-Wii, Lumi-Touch, Lumi-Plug (Top e Basic), Lumi-Switch, Lumi-Hydro TRAMITE MESSENGER

L'interazione tra l'utente e il suo dispositivo domotico avviene per il tramite della chat offerta da MESSENGER, proprio come se il dispositivo fosse un qualsiasi altro utente facebook. A tal fine si invita gli utenti a prestare attenzione che il profilo LumiHome presenti le caratteristiche, come ad esempio l'interfaccia grafica, e le modalità di comunicazioni abituali.
In ogni caso, della sicurezza delle conversazioni su MESSENGER è responsabile FACEBOOK, di cui si invita a leggere la policy di sicurezza consultabile sui seguenti indirizzi web:
Sicurezza su Facebook:
https://www.facebook.com/safety
https://it-it.facebook.com/help/580504375298594/
https://it-it.facebook.com/help/592679377575472?helpref=hc_global_nav
https://it-it.facebook.com/help/235353253505947?helpref=related

COME EVITARE SPAM E TRUFFE

Gli utenti NON DEVONO nella chat MESSENGER con i propri dispositivi domotici Lumi-Wii, Lumi-Touch, Lumi-Plug (Top e Basic), Lumi-Switch, Lumi-Hydro, condividere informazioni attinenti a:

  • i dati identificativi: quelli che permettono l'identificazione diretta, come i dati anagrafici (ad esempio: nome e cognome anagrafici, le immagini personali, data di nascita, luogo di residenza, codice fiscale, ecc.;
  • i dati sensibili: quelli che possono rivelare l'origine razziale ed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l'adesione a partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale, lo stato di salute e la vita sessuale;
  • i dati giudiziari: quelli che possono rivelare l'esistenza di determinati provvedimenti giudiziari soggetti ad iscrizione nel casellario giudiziale (ad esempio, i provvedimenti penali di condanna definitivi, la liberazione condizionale, il divieto od obbligo di soggiorno, le misure alternative alla detenzione) o la qualità di imputato o di indagato.
  • i dati attinenti a carte di pagamento individuali, numeri di conti finanziari o altri dati dei titolari delle carte all'interno dei messaggi, credenziali di accesso al proprio profilo facebook.
La messaggistica con i dispositivi domotici deve essere limitata alle informazioni necessarie al loro funzionamento.
In particolare, le comunicazioni con Lumi-Wii, Lumi-Touch, Lumi-Plug (Top e Basic), Lumi-Switch, Lumi-Hydro si limitano solo alla trasmissione di
- credenziali di accesso al proprio dispositivo (alias e password del proprio dispositivo) -informazioni relative al funzionamento ed alla gestione del dispositivo (a titolo esemplificativo informazioni sulla temperatura dell'ambiente etc..).

I dispositivi Lumi-Wii, Lumi-Touch, Lumi-Plug (Top e Basic), Lumi-Switch, Lumi-Hydro NON COMUNICANO attraverso:
  - chat contenenti link che rimandano a siti esterni dove vengono raccolte informazioni di pagamento o dove viene proposta la vendita di beni digitali.

  • Chat indesiderate che vendono servizi o prodotti non richiesti ("spam").
  • Chat, file e link dai contenuti inappropriati o offensivi che violano le Condizioni d'uso di facebook e della presente informativa;
Pertanto l'utente non deve cliccare su link che cercano di indirizzarlo su siti web o di scaricare file che contengono virus o spyware che compromettono la sicurezza.

Il Titolare del trattamento non è responsabile rispetto alle tecniche fisiche di furto delle credenziali del dispositivo domotico, o di identità digitale quali:

  • Lo "Shoulder surfing" = il guardare l'utente alle spalle e osservare i tuoi dati mentre li immette, quando usa il PC in luoghi pubblici.
  • Assunzione del controllo di un computer quando l'utente non si è scollegato o non ha chiuso la sessione in modo adeguato.
Se l'utente è stato persuaso a condividere i dati di cui sopra (dati personali, sensibili, giudiziari, di pagamento) o subisce chat indesiderate contenenti spam o virus o spyware è tenuto a darne immediata comunicazione al TITOLARE al seguente indirizzo:
http://www.luminosa.org
Luminosa Energia Distribuzione srl,
via Toledo 156 / 80134 Napoli
T. +39 081 2481219 / F. +39 081 18906117
info@luminosa.org

L'utente vittima di account falsi o di hackeraggio deve altresì segnalare l'abuso a Facebook, secondo le istruzioni reperibili sulla pagina web dedicata consultabile al seguente indirizzo web
https://www.facebook.com/help/1216349518398524?helpref=hc_global_nav
Per segnalare abusi l'utente può scrivere altresì a Facebook al seguente indirizzo:
mail: abuse@facebook.com.
Oppure all'indirizzo postale:
Facebook Ireland Ltd.
4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour
Dublin 2 Ireland
L'utente che intende perseguire gli autori di truffe, furti d'identità ed altre condotte penalmente rilevanti è tenuto a recarsi presso il più vicino presidio della polizia postale.

DIRITTO DI ACCESSO AI DATI PERSONALI ED ALTRI DIRITTI AI SENSI DELL’ARTICOLO 7 DEL CODICE PRIVACY (D. LGS.196/2003)
L’utente potrà in ogni momento esercitare i diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. 196/2003, fra cui il diritto di accedere ai propri dati e ottenerne l’aggiornamento o la cancellazione per violazione di legge, di opporsi al trattamento dei propri dati ai fini di invio di materiale pubblicitario, vendita diretta e comunicazioni commerciali e di richiedere l’elenco aggiornato dei responsabili del trattamento, mediante comunicazione scritta da inviarsi a: Luminosa Energia Distribuzione srl, via Toledo 156 / 80134 Napoli, info@luminosa.org, o inviando un Fax al numero +39 081 18906117

Più esattamente l'utente, ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti), è titolare dei seguenti diritti:

  • L’interessato ha diritto ad ottenere la conferma dell’esistenza o meno, all’interno di archivi gestiti da Luminosa Energia Distribuzione srl, o da soggetti dalla stessa incaricati, di dati personali che lo riguardano anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
  • L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:
  • dell'origine dei dati personali;
  • delle finalità e modalità del trattamento;
  • della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
  • degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2;
  • dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
  • L'interessato ha diritto di ottenere:
  • l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
  • la cancellazione o trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
  • l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
  • L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
  • per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
  • al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
I diritti di cui all’art. 7 del D.lgs. 196/2003 potranno essere esercitati mediante comunicazione scritta da inviarsi al TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Informativa sulla registrazione delle telefonate inoltrate al Servizio Clienti (ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali)

Finalità del trattamento
Ai sensi dell’art. 13 del Codice della Privacy (D.Lgs. 196/2003) il titolare del trattamento informa i propri utenti che le telefonate, in entrata e in uscita, inoltrate al Servizio Clienti potranno essere registrate e/o conservate negli archivi gestiti dal Titolare del Trattamento.
La registrazione viene effettuata per le seguenti finalità:

  • miglioramento dei servizi e dei prodotti
  • programmazione e controllo degli interventi eseguiti o da eseguirsi da parte del servizio di assistenza in favore della clientela;
  • elaborazione di reporting sui fabbisogni e sulla customer satisfaction in relazione ai servizi offerti;
  • gestione delle segnalazioni e/o dei reclami (fermo restando che quella per via telefonica non è la modalità di inoltro prevista per inviare reclami riguardanti comportamenti del personale);
  • motivi di sicurezza.
È escluso ogni interesse di Luminosa Energia Distribuzione srl nella raccolta e/o registrazione di dati sensibili o giudiziari, e invitiamo gli utenti del Servizio Clienti a non fornirli durante le telefonate o durante la corrispondenza a mezzo chat e mail.

Modalità di trattamento
Durante la telefonata, l’utente verrà preventivamente avvisato in merito all’avvio della registrazione attraverso una breve nota informativa rilasciata dal personale addetto o da una voce registrata.
La prosecuzione delle chiamate a seguito dell’ascolto da parte dell’utente chiamante dell’informativa concernente la suddetta possibilità equivale al rilascio da parte di quest’ultimo del consenso al trattamento dei dati personali che verranno forniti all’operatore nonché alla registrazione della conversazione telefonica.
La registrazione delle telefonate avverrà a mezzo di un sistema automatizzato che registrerà le chiamate in entrata e in uscita.
Le registrazioni delle telefonate potranno essere ascoltate solo da personale espressamente autorizzato il quale, in qualità di incaricato del trattamento dati, svolge il servizio di assistenza tecnica e/o coordinamento dei servizi di Assistenza Clienti.
Si precisa che il trattamento dei dati personali è effettuato in modo da ridurre al minimo i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, dei dati stessi, di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito e non conforme alle finalità della raccolta.

Diritti dell'Interessato
I dati personali sono registrati e custoditi su database elettronici di proprietà di Titolare del trattamento, nonché saranno conservati su server nel territorio di Paesi appartenenti all’Unione Europea (UE) ovvero extra UE nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali.
L’elenco di tutti i Responsabili del trattamento è su richiesta a disposizione degli utenti.
Le registrazioni telefoniche saranno archiviate su supporto magnetico non accessibile a terzi non autorizzati e conservate a cura di apposto incaricato del trattamento, ai sensi dell'art. 13, comma 3, del Codice e per il tempo tecnico necessario ad evadere le richieste dell’utenza e di effettuare le rilevazioni statistiche di cui sopra.
Il tempo massimo di conservazione delle registrazioni non eccederà i due anni. Passato tale termine le registrazioni verranno cancellate in modo da non poter più essere utilizzate.

Informativa sulla registrazione delle chat inoltrate al Servizio Clienti
Il Titolare del trattamento, tratterà i dati forniti trasmessi a mezzo form e quelli forniti durante la chat dedicata all'assistenza clienti per permettere il contatto con i propri Consulenti che utilizzeranno i dati, quali responsabili del trattamento nominati dal Titolare, per le esigenze legate alla fornitura del servizio di assistenza. I dati forniti durante la chat potranno essere registrati e conservati per gestire correttamente eventuali futuri contatti. La prosecuzione della conversazione da parte dell’utente equivale al rilascio da parte di quest’ultimo del consenso al trattamento dei dati personali che verranno forniti all’operatore. In particolare, nel trattamento dei dati, Luminosa Energia Distribuzione srl, e così pure i responsabili a ciò preposti, si avvarrà di misure organizzative, fisiche e logiche idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza, con l'utilizzo di ogni più idonea misura atta a consentire e garantire la classificazione, la conservazione e la riservatezza dei dati stessi, quali controlli periodici, custodia in armadi chiusi, dispositivi antincendio e continuità elettrica, identificazione utente, controllo anti virus, backup periodici, etc.

Natura del conferimento dei dati
Il conferimento dei dati è facoltativo, ma necessario per formalizzare, accogliere e gestire le richieste di assistenza. Senza il conferimento di dati non sarà possibile dare seguito alle richieste di assistenza da parte di Luminosa Energia Distribuzione srl e/o dei soggetti da questa incaricati.

Comunicazione e/o diffusione dei dati
I dati possono essere comunicati, nel rispetto delle previsioni del Codice e quindi senza il consenso dell’utente, alle seguenti persone od Enti che all'uopo possono effettuare operazioni di trattamento per conto di Luminosa Energia Distribuzione srl: società o consulenti incaricati, Enti, Autorità o Istituzioni Pubbliche; collaboratori autonomi della società o di altre società e/o Enti collegati, altri uffici di questa società; fornitori della società; agenti; nonché a chiunque sia legittimo destinatario di comunicazioni previste da norme di Legge o regolamentari.
In considerazione dell'esistenza di collegamenti effettuati con mezzi telematici, informatici o di corrispondenza, i dati possono essere resi disponibili all'estero sia nell'ambito territoriale dei Paesi appartenenti alla UE che in Paesi extra UE.

Diritti dell’Interessato
I dati personali sono registrati e custoditi su database elettronici di proprietà di Titolare del trattamento, nonché saranno conservati su server nel territorio di Paesi appartenenti all’Unione Europea (UE) ovvero extra UE nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali.
L’elenco di tutti i Responsabili del trattamento è su richiesta a disposizione degli utenti.
Le registrazioni delle chat non sono accessibile a terzi non autorizzati e conservate a cura di apposto incaricato del trattamento, ai sensi dell'art. 13, comma 3, del Codice e per il tempo tecnico necessario ad evadere le richieste dell’utenza.
Il tempo massimo di conservazione delle registrazioni non eccederà i due anni. Passato tale termine le registrazioni verranno cancellate in modo da non poter più essere utilizzate.

 

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T. +39 081 2481219 / F. +39 081 18906117
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